Cursos de Español y Flamenco | Servicios de Alojamiento | Servicio de recogida aeropuerto | Inscripciones y Reservas | Validez del contrato | Precios | Política de Pagos
Política de Cancelación | Cambios de reserva por el cliente | Quejas y reclamaciones | Responsabilidad | Seguros | Leyes y reglamentos de entrada en España | Corte y Jurisdicción | Semana Santa y Feria
Cursos de Español y Flamenco
Normalmente, lo cursos se componen de lecciones y no de horas, una lección no siempre equivale a una hora (60 minutos). En cualquier caso, el número de minutos por lección suele aparecer en la información que nuestra página web contiene sobre el curso. El número exacto de horas que aparece en nuestra página web podría verse reducido, sobre todo para el caso de los cursos de español debido a que el primer lunes de curso por la mañana se dedica a la realización de una prueba de nivel. El número de horas del curso puede también verse reducido ocasionalmente con motivo de fiestas nacionales o locales en las que la escuela permanezca cerrada.
Cuando se requiera un nivel mínimo para tomar un curso, los estudiantes son responsables de cumplir con este requisito. Si a su llegada, se descubre que el estudiante no cumple con el nivel mínimo exigido HolaSevilla o la escuela directamente se reserva el derecho a cambiar al estudiante de curso en base a su nivel real.
HolaSevilla no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de lecciones debida a las razones arriba mencionadas, y ningún reembolso se hará cuando las lecciones se pierdan por la realización de la prueba de nivel o por fiestas locales o nacionales.
Servicios de Alojamiento HolaSevilla
HolaSevilla ofrece a través de su Departamento de Alojamiento un servicio de 'contacto' entre personas que ofrecen habitaciones individuales y dobles en pisos compartidos y en residencia, así como apartamentos vacacionales, y personas que buscan este tipo de alojamiento.
Estancia minima:
1. Las habitaciones individuales en pisos compartidos se han de alquilar por un mínimo de 1 o 2 semanas (según piso).
2. Las habitaciones dobles en pisos compartidos se han de alquilar por un mínimo de 1 semana.
3. Las habitaciones individuales y dobles en residencias se han de alquilar por un mínimo de 1 semana.
4. Los apartamentos vacacionales se han de alquilar por un mínimo de 2 o 3 noches (según apartamento).
Nota: Durante Semana Santa y Feria la política de estancia mínima cambia y los clientes serán avisados de esto cuando soliciten alojamiento en esas fechas.
Excepcionalmente, si un cliente desea reservar un alojamiento por un periodo inferior al mínimo establecido, y únicamente si el propietario acepta esto, el cliente podrá alojarse por menos tiempo del establecido como mínimo pero pagando el precio que suponga la mínima estancia.
Estancia maxima:
1. Salvo excepciones, normalmente, la estancia máxima en todas las habitaciones individuales y dobles en pisos compartidos es de 12 semanas, en residencia es de 24 semanas.
2. En cuanto a los apartamentos vacacionales, los precios de los apartamentos han sido establecidos pensando en estancias cortas, no obstante, excepcionalmente, bajo petición del cliente y una vez hablado con el propietario, quizás podamos ofrecer un precio 'especial' para una estancia más larga, pero nunca por más de 12 semanas.
Servicio de recogida desde y hacia el aeropuerto
Este servicio puede ser organizado a petición de nuestros clientes. Normalmente necesitaremos que este servicio se solicite con un mínimo de 2 semanas de antelación para poder organizarlo.
El cliente es responsable de enviarnos por email toda la información necesaria (ej. número de vuelo, fechas de llegada y/o salida, horarios de llegada y/o salida, etc). HolaSevilla no se responsabiliza en caso de que el cliente pierda su vuelo viajando hacia Sevilla, o nos envíe información incompleta y/o incorrecta sobre su vuelo, horario y fechas.
El cliente no tendrá derecho a ningún reembolso en caso de vuelos retrasados, cancelados o cambiados.
Inscripciones y Reservas
Recomendamos que las reservas de los cursos y alojamientos se hagan con bastante anticipación ya que las plazas en los cursos y alojamientos son limitadas.
Normalmente 8 - 4 semanas de anticipación suele ser un tiempo razonable para que le podamos organizar su curso, alojamiento, transporte y cualquier otro servicio que pueda necesitar.
Sin embargo, tenga en cuenta que en los casos en que como estudiante necesite de un visado para venir a España, un período de tiempo mayor a 8 semanas puede ser requerido para realizar su reserva y que usted gestione su visado con la Embajada española en su país de origen; además, tenga en cuenta, que ciertas épocas del año como la primavera, se consideran temporadas altas, y por tanto debido al gran número de personas que desean venir a Sevilla, convendría hacer las reservas con un tiempo de mayor anticipación a 8 semanas.
Un depósito y/o una matriculación no reembolsable será añadida a cualquier reserva de curso de Español o Flamenco que realice, además, de un depósito no reembolsable a cualquier alojamiento que reserve con nosotros, independientemente del tipo de curso o alojamiento que reserve, a menos que se especifique lo contrario. Este depósito forma parte de los precios estipulados en nuestra tabla de precios para los cursos y alojamientos anunciados en nuestra página web.
Normalmente, a menos que su reserva sea una reserva de última hora, usted recibirá dos semanas antes de su llegada a Sevilla un email con toda la información necesaria para su viaje, incluyendo la dirección de la o las escuelas, y/o la dirección del alojamiento reservado.
Las reservas de última hora han de ser reconfirmadas en lo que a disponibilidad se refiere después del pago parcial de su reserva. En cualquier caso, para evitar problemas, nosotros le recomendamos hacer su reserva con bastante tiempo de antelación.
Validez del contrato
Cualquier presupuesto o estimación de precios que le enviemos previa solicitud es sólo una oferta y no un contrato o acuerdo con nosotros.
Una vez que confirme su aceptación de la oferta por teléfono, email o Internet, entonces es cuando habrá asumido un acuerdo o contrato entre usted y HolaSevilla.
Este contrato o acuerdo sólo será válido y entrará en vigor una vez que HolaSevilla haya recibido su pago parcial o depósito.
Precios
Los precios de nuestros programas y servicios pueden ser encontrados en nuestra página web. Los precios están en Euros. En caso de pequeños cambios en los precios por circunstancias que se escapen a nuestro control (ej. inesperados cambios de precio realizados por nuestros proveedores de servicios o programas), nos reservamos el derecho a cambiarlos con los consecuentes gastos adicionales. En caso de que los costes adicionales sean mayores al 10% del precio original, usted tiene el derecho a cancelar su contrato con nosotros hasta 5 días después a haber recibido notificación del cambio.
Política de Pagos
Después de recibir su solicitud de reserva, ésta, le será 'pre-confirmada' en un plazo máximo de 7 días mediante el envío, por email, de una solicitud de pago para realizar la reserva definitiva.
Una posible matrícula y un depósito (pago parcial del coste total) son requeridos para realizar la reserva 'definitiva' de cursos de español y de flamenco; para los alojamientos tan sólo un depósito (pago parcial del coste total) es requerido para reservar de manera definitiva su alojamiento.
Una vez que la matrícula y/o el depósito sean recibidos por HolaSevilla, le enviaremos la 'confirmación definitiva' de su reserva o reservas.
Salvo que acordemos lo contrario con usted, si por algún motivo su matrícula y/o depósito(s) no han sido recibidos transcurridos 3 días (laborales) después de haberle enviado la pre-confirmación de su reserva, nos guardamos el derecho a cancelar su reserva.
El depósito se considera parte del coste total de la reserva de los cursos de español / flamenco y del precio de alojamiento.
El pago restante se ha de pagar a la llegada a Sevilla en efectivo, a menos que se diga lo contrario.
Recomendamos que se hagan las reservas lo antes posible para evitar problemas de disponibilidad y costes de última hora.
La solicitud de pago que le enviaremos será normalmente en Euros. Si el plazo establecido para realizar el pago no se cumple, HolaSevilla se reserva el derecho de cancelar el contrato.
Política de Cancelación
Toda cancelación de reserva, sea por la razón que sea, ha de ser notificada vía email a Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Además de la tasa de inscripción y/o el depósito del alojamiento que no son reembolsables en ningún caso, a toda cancelación de cualquiera de nuestros servicios y cursos (alojamiento, cursos de español, cursos de flamenco, etc.) se le aplicará, salvo que se diga lo contrario, las siguiente penalizaciones por cancelación:
- cancelaciones realizadas mediante notificación entre 8 y 4 semanas antes de la fecha de comienzo del curso y/o del alojamiento, una penalización de 150 EUROS sobre el total del curso y el total del alojamiento.
- cancelaciones realizadas de entre 4 y 2 semanas antes de la fecha de comienzo del curso y/o del alojamiento, 25% del coste total del curso y del coste total del alojamiento. Los mismos costes por cancelación son aplicables en caso de serle denegada la visa de entrada en España por el Consulado o Embajada Española en su país o región de origen.cancelaciones realizadas durante las 2 semanas antes de la fecha de comienzo del curso y/o del alojamiento, una penalización máxima del 50% del coste total del curso y del coste total de alojamiento.
- cancelaciones realizadas durante los 3 días antes de la fecha de comienzo, una penalización del 75% del coste total del curso y del coste total de alojamiento.
- una vez comenzado el curso y/o alojamiento, si el cliente necesita terminar su curso o alojamiento prematuramente no habrá ningún reembolso a menos que se diga lo contrario.
- no habrá reembolsos para aquellos que lleguen más tarde de lo previsto.
Los reembolsos serán hechos 4 semanas, si no antes, después de que HolaSevilla haya recibido notificación por escrito (email) de la cancelación, incluyéndose, si así lo requiere HolaSevilla, documentación por escrito que justifique la cancelación ej. certificado médico.
Si alguna cantidad de dinero ha de ser devuelta al cliente por motivo de su cancelación, todos los costes bancarios que deriven de la transferencia serán por cuenta del cliente.
Nota: para el alquiler de los apartamentos vacacionales durante ciertas épocas del año (ej. Semana Santa y Feria) se aplica un proceso de reserva y una política de cancelaciones especial; en todo caso, el cliente, al realizar su reserva, será informado de esto.
Cambios en las reservas realizadas por el cliente
Usted puede, con el consentimiento de HolaSevilla, y siempre que no haya problemas de disponibilidad, cambiar sin coste alguno, los datos de su reserva o posponer la fecha de su llegada al alojamiento y/o fecha de comienzo del curso, siempre que HolaSevilla reciba notificación de esto al menos 8 semanas antes a la fecha de comienzo del curso y/o alojamiento.
Cambios realizados en una fecha inferior a las 8 semanas antes del comienzo del curso y/o alojamiento podrían ser aceptados pero podrían acarrear costes extras. Para que usted no tenga estos costes extras se recomienda evitar los cambios de última hora en su reserva.
Los cambios y retrasos realizados en una fecha inferior a las 8 semanas antes del comienzo del curso y/o alojamiento están sujetos a 50€ de recargo. Sin embargo, HolaSevilla puede no aplicar este recargo si el cambio o retraso en las fechas supone una extensión o aumento del curso o alojamiento.
Quejas y reclamaciones
- Reservas de cursos de flamenco y cursos de español con o sin alojamiento
Si usted tiene dificultades con la escuela, el profesor, el alojamiento que le haya podido proveer directamente la escuela (y no nosotros), primero contacte al personal de la escuela.
Si el problema no es solucionado para su satisfacción, contáctenos inmediatamente por email o teléfono, y no cuando ya haya regresado a su lugar de origen.
A pesar de las provisiones de este acuerdo, excluyendo obligación legal o responsabilidad de su parte, no obstante, HolaSevilla en el caso de una queja de un cliente contra el proveedor de un servicio, sea un curso o alojamiento, intentará a ayudar en lo posible para rectificar la situación para la satisfacción del cliente, siempre y cuando esta queja haya sido comunicada previamente a las personas apropiadas dentro del escuela tan pronto como le fuera posible.
Las quejas solo pueden ser hechas de manera apropiada cuando se hagan antes de la terminación del curso.
- Reservas de alojamiento sin curso
Como mencionamos anteriormente en la información sobre nuestros servicios, HolaSevilla ofrece a través de su Departamento de Alojamiento un servicio de contacto entre personas que ofrecen habitaciones individuales y dobles en apartamentos compartidos o en residencia y apartamentos vacacionales, y personas que buscan este tipo de alojamiento.
En ningún momento HolaSevilla tendrá ninguna responsabilidad o será responsable de cualquier disputa que pueda surgir entre las personas que alquilan las habitaciones o apartamentos vacacionales y las personas que las alquilan a través de nuestro servicio de contacto.
Si usted tiene alguna dificultad o problema con su alojamiento o la persona que se lo alquila, por favor, discútalo primero con él o ella.
Si el problema no se resuelve para su satisfacción, usted siempre podrá contactarnos de manera inmediata por email o telefónicamente para comprobar si tuviéramos una alternativa de alojamiento disponible para que usted se cambie, este cambio, salvo que digamos lo contrario, implicará normalmente un coste extra.
Si usted abandona el alojamiento dónde usted se aloja por discrepancias con su anfitrión o persona que le alquila el alojamiento, no tendrá derecho a ningún reembolso por nuestra parte, y cualquier devolución de dinero sería a voluntad de su anfitrión o persona que ofrece el alojamiento. HolaSevilla no tiene capacidad para devolver el dinero o parte del dinero que usted ha de pagar a su llegada al anfitrión o persona que le alquila el alojamiento.
Responsabilidad
HolaSevilla no se responsabiliza si la negligencia o falta de incumplimiento del contrato es debido a fallo del cliente, acontecimientos imprevistos y cosas que ocurran que no pudieran ser previstas por una tercera parte, por acto divino o un acontecimiento que HolaSevilla o el proveedor del servicio no pudiera haber previsto aunque hubiera tomado todas las medidas posibles para evitarlo.
Seguros
Usted es responsable de organizar un seguro medico y de viaje que le cubra de manera suficiente durante su estancia en España. Es aconsejable adaptar las coberturas de su seguro médico y de viaje a las características del país a dónde viaja, así como contratar un seguro para su equipaje para el caso de pérdidas o robo.
Leyes y reglamentos de entrada en España
Usted es responsable de adquirir y cubrir para su entrada en España los requisitos necesarios de pasaporte, visa y reglamentos sanitarios. En caso de que la visa le sea denegada por la Oficina de Inmigración Española en su lugar de origen, la matrícula y/o depósito(s) no serán reembolsados. La cantidad restante de la suma pagada le será devuelta al cliente siendo los gastos derivados del reintegro por cuenta del cliente.
Corte y Jurisdicción
En relación con usted y HolaSevilla, la ley española es la única aplicable, y la Corte con jurisdicción ante cualquier tipo de causa llevada entre usted y HolaSevilla sería exclusivamente la de Sevilla, España.
Este acuerdo tiene validez una vez que usted completa y acepta la solicitud de reserva.
Términos y Condiciones para el alquiler de apartamentos vacacionales durante Semana Santa y Feria.
A continuación, encuentra los términos y condiciones que se aplican exclusivamente para el alquiler de apartamentos vacacionales durante Semana Santa y Feria, para todo lo demás no incluido aquí, los términos y condiciones aplicables son los generales descritos en nuestra página web.
Condiciones de alquiler
Pagos y Reservas:
Para reservar un apartamento durante los períodos de Semana Santa o Feria, tendrá que pagar por adelantado el 50% sobre el precio total del alquiler.
Atención: El apartamento no se considerará reservado hasta que esté pago inicial sea recibido.
El restante 50% del alquiler se ha de pagar el día de llegada al apartamento.
Política de cancelación:
La cantidad pagada en concepto del depósito no será reembolsable en ningún caso.
- Para cancelaciones realizadas después de haber pagado el 50% del alquiler al menos 8 semanas antes de la fecha de llegada se devolverá el 30% del coste total del alquiler.
- Para cancelaciones realizadas después de haber pagado el 50% del alquiler entre las 8 y 4 semanas antes de la fecha de llegada se devolvería 15% del coste total del alquiler.
- Para cancelaciones realizadas después de haber pagado el 50% del alquiler a menos de 4 semanas de la fecha de llegada no habría devolución alguna.
- Para cancelaciones realizadas después del día de llegada y habiendo pagado ya la totalidad del alquiler (100%), no habrá devolución alguna.
Atención: Todos los cargos y comisiones bancarios que puedan surgir del o de los posibles reembolsos que se hagan serán por cuenta del cliente.
